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Proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de sus servicios, con el objetivo de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad tienen que asumirse en 8 ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofrecido, atención al cliente e impacto ambiental.

Por eso, permitirá a la empresa, además de mejorar su prestación de servicio, disponer de un servicio controlado que permita un ahorro de costes y mejorar la confianza y la percepción de los usuarios en el servicio transporte.

Las cartas de servicios se han convertido en una iniciativa fundamental para la modernización de la gestión de muchas organizaciones, con el objetivo de comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación. También representan un apoyo fundamental en la mejora continua, facilitando las relaciones con los usuarios y sirviendo para definir estándares de servicio con objetivos ambiciosos.

La implantación de esta norma asegura que sean herramientas para asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios, y que no se conviertan solo en una declaración de intenciones. Igualmente, específica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, comunicación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios. 

Su implantación permite mejorar la seguridad de la cadena de suministros mediante el análisis de los riegos y los planes de reacción adecuados, así como el seguimiento del flujo de mercaderías, el rendimiento de la cadena de suministro y la rapidez de respuesta ante situaciones de emergencia.

Para llevarlo a cabo, implica que la organización evalúe el entorno de seguridad en que opera, determine si se implementan unas medidas de seguridad adecuadas y evalúe el cumplimiento de los requisitos reglamentarios aplicables.