Sectors

Proporciona directrius als operadors per a que assumeixin compromisos de qualitat en la prestació del seu servei, per tal de satisfer les expectatives dels seus clients. Els compromisos de qualitat han d’assumir-se en 8 àmbits: temps, confort, informació, accessibilitat, seguretat, servei ofert, atenció al client i impacte ambiental.

Per això, permetrà a l’empresa, a més de millorar la seva prestació del servei, disposar d’un servei controlat que permeti un estalvi de cost i millorar la confiança i la percepció dels usuaris en el servei de transport.

Les cartes de serveis s’han convertit en una iniciativa fonamental per a la modernització de la gestió de moltes organitzacions, per tal de comunicar als seus usuaris els serveis que presten i els compromisos que assumeixen en la seva prestació. També representen un suport fonamental en la millora contínua, facilitant les relacions amb els usuaris i servint per definir estàndards de servei amb objectius ambiciosos.

La seva implantació d’aquesta norma assegura que siguin una eina per assumir compromisos de qualitat que satisfacin les expectatives dels usuaris, i que no es converteixin només en una declaració d’intencions. Tanmateix, especifica els requisits mínims del contingut i del procés d’elaboració, comunicació, seguiment i revisió de les cartes de serveis.

La seva implantació permet millorar la seguretat de la cadena de subministrament mitjançant l’anàlisi dels riscos i els plans de reacció adequats, així com el seguiment del flux de mercaderies, el rendiment de la cadena de subministrament i la rapidesa de resposta davant situacions d’emergència.

Per portar-ho a terme, implica que l’organització avaluï l’entorn de seguretat en que opera, determini si s’implementen unes mesures de seguretat adequades i avaluï el compliment dels requisits reglamentaris aplicables.