La implantació d’un sistema de gestió de la qualitat és una decisió estratègica per a una organització per ajudar a millorar els seus resultats i té per objectiu garantir el compliment dels requisits legals aplicables i assolir el màxim nivell de satisfacció de les expectatives dels clients.
ISO 9001 Sistemes de gestió de la qualitat.
Norma internacional que es basa en 7 principis de la gestió de la qualitat: enfocament al client, lideratge, compromís de les persones; enfocament a processos, millora, presa de decisions basada en l’evidència i gestió de les relacions.
L’enfocament a processos implica la gestió dels processos interrelacionats com un sistema amb la finalitat d’assolir els resultats previstos de forma eficient i augmentar la satisfacció del client; utilitzant el cicle de millora continua amb un enfocament global basat en riscos, dirigit a aprofitar les oportunitats i a prevenir resultats no desitjats.
Sistemes de gestió de la qualitat per sectors.
Assessorament per a certificacions de productes, processos i serveis.
La certificació de productes, processos o serveis té com a finalitat demostrar al mercat i als organismes reguladors que un proveïdor pot i de fet produeix productes, desenvolupa processos o presta serveis que compleixen uns requisits de qualitat definits en unes normes o especificacions tècniques.
Avui en dia, la certificació acreditada està present en diferents sectors d’activitat (indústria, energia, construcció, transport, telecomunicacions, …), generant confiança en les «marques de qualitat» d’una gran varietat de productes industrials i de consum , de processos i de serveis. És el sistema més acceptat per generar confiança en aquestes marques, i per tant en la qualitat que representen.
Model EFQM de Qualitat i Excel·lència en la Gestió Empresarial.
Aquest model europeu és una eina per a l’autoavaluació i la determinació dels processos de millora continua en entorns empresarials i es crea per distingir aquelles organitzacions que segueixen una estratègia orientada cap a l’excel·lència i que assoleixen els objectius marcats. Un cop implantat, proporciona a l’organització prestigi i confiança per a la societat, eficiència i professionalitat, i una gestió més eficaç.
El model EFQM està estructurat per 9 criteris diferenciats en dues parts: el grup format pels «agents facilitadors» que es refereixen al que la fa i com ho fa l’organització, i el grup «resultats» que es refereixen als èxits obtinguts per l’organització respecte a tots els grups d’interès (clients, treballadors, societat, proveïdors) i en relació a l’acompliment del pla estratègic.