La implantación de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica de una organización para ayudar a mejorar sus resultados y tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y lograr el máximo nivel de satisfacción de las expectativas de los clientes.
ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad
Norma internacional que se basa en 7 principios de la gestión de la calidad: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones.
El enfoque a procesos implica la gestión de los procesos interrelacionales como un sistema con la finalidad de lograr los resultados previstos de forma eficiente y aumentar la satisfacción del cliente. Utilizando el ciclo de mejora continua con un enfoque global basado en riesgos y dirigido a aprovechar las oportunidades y a prevenir resultados no deseados.
Sistemas de gestión de la calidad por sectores
Asesoramiento para las certificaciones de productos, procesos y servicios
La certificación de productos, procesos o servicios tiene como finalidad demostrar al mercado y a los organismos reguladores que un proveedor puede y de hecho produce productos, desarrolla procesos o presta servicios que cumplen unos requisitos de calidad definidos en unas normas o especificaciones técnicas.
Hoy en día, la certificación acreditada está presente en diferentes sectores de actividades (indústria, energía, construcción, transporte, telecomunicaciones, …), generando confianza en las «marcas de calidad» de una gran variedad de productos industriales y de consumo, de procesos y de servicios. Es el sistema más aceptado para generar confianza en estas marcas y por tanto en la calidad que representan.
Modelo EFQM de calidad y excelencia en la gestión empresarial
Este modelo europeo es una herramienta para la auto evaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales y se crea para distinguir aquellas organizaciones que siguen una estrategia orientada hacia la excelencia y que logran los objetivos marcados. Una vez implantado, proporciona a la organización prestigio y confianza para la sociedad, eficiencia, profesionalidad y una gestión más eficaz.
El modelo EFQM esta estructurado por 9 criterios diferenciados en dos partes: el grupo formado por los «agentes facilitadores» que se refieren a lo que hace y como lo hace la organización, y el grupo resultados que se refiere a los éxitos obtenidos por la organización en referencia a todos los grupos de interés (clientes, trabajadores, sociedad, proveedores) i en relación al cumplimiento del plan estrategico.